Деякі люди вважають, що їх не сприймають серйозно або не вірять, коли вони звертаються по допомогу після пережитого насильства чи жорстокого поводження. Інші вважають, що їх направляють з однієї організації в іншу, де ніхто насправді не надає їм допомогу. А іноді постраждалі кажуть, що отримали певну допомогу, однак у недостатньому обсязі, або що її надання закінчилося передчасно.
Ви можете подати скаргу, якщо ваші права не були дотримані або якщо вам не надали лікування, пропозицію чи послугу, на які ви маєте право як користувач соціальних або медичних послуг чи послуг із догляду.
Деякі з наведених нижче посилань на ресурси (вебсторінки) доступні лише норвезькою або англійською мовою.
Скарга ґрунтується на тому, на що ви маєте право. Тож вам варто ознайомитися зі своїми правами. Губернатор фюльке є кінцевим органом, який розглядає скарги щодо більшості служб, призначених для жертв насильства й жорстокого поводження.
Вам можуть допомогти з оформленням скарги.
На вебсайтах, присвячених правам пацієнтів і користувачів, а також апеляціям / скаргам, є посилання на інформацію про права користувачів соціальних і медичних послуг та послуг з догляду в Норвегії. Ви також знайдете посилання на низку державних установ і неурядових організацій, які можуть надати консультації та рекомендації.
Як поскаржитися?
У більшості випадків скарги потрібно подавати письмово. Скаргу насамперед потрібно надіслати в організацію, на яку ви хочете поскаржитися. У такий спосіб ця організація матиме змогу виправити ситуацію, що склалася.
Часто існують формальні вимоги щодо інформації, яку має містити скарга. З цими вимогами можна ознайомитися, наприклад, на вебсайті Норвезької ради з нагляду за галуззю охорони здоров’я та на сайті helsenorge.no. Іноді таку інформацію розміщують на вебсайтах окремих муніципалітетів.
Вам можуть допомогти з оформленням скарги.
Ви можете звернутися по допомогу, якщо вам важко написати скаргу самостійно або якщо ви не знаєте, як висловити свої думки. Орган, на який ви хочете поскаржитися, має допомогти вам з оформленням скарги, якщо ви про це попросите. Необхідну допомогу також може надати губернатор фюльке.
Уповноважений із прав пацієнтів і користувачів може допомогти вам як пацієнту або вашому найближчому родичу, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги. У кожному фюльке є уповноважений із прав пацієнтів і користувачів.
Докладніше про уповноваженого з прав пацієнтів і користувачів.
Подання скарги на службу у справах дітей
Скарги можна направляти до муніципальної служби у справах дітей або до установи соціального захисту дітей.
Ви можете оскаржити рішення служби у справах дітей про відхилення заяви на отримання підтримки (у повному обсязі або частково) чи рішення про скасування надання підтримки. Ви також можете подати скаргу на види й обсяг підтримки або на спосіб розгляду вашої справи. Зазвичай скарга подається в письмовій формі.
Передусім ви повинні надіслати свою скаргу до відповідної служби у справах дітей.
У разі незгоди з вашою скаргою служба у справах дітей має швидко передати справу губернатору фюльке, який є найвищим апеляційним органом.
На сторінці Норвезької ради з нагляду за галуззю охорони здоров’я «Право на оскарження: що та як можна оскаржити», ви знайдете додаткову інформацію про свої права, зокрема про право подати скаргу на службу у справах дітей. Ви, наприклад, можете ознайомитися з наведеними нижче темами.
- Оскарження рішення про заходи підтримки
- Хто має право подати скаргу?
- Як подати скаргу?
- Чи потрібно подавати скаргу в певний термін?
- Чи може інша особа подати скаргу від мого імені?
Якщо ви мешкаєте в певній установі, і ця установа обмежує ваші права або застосовує примус, ви можете подати скаргу губернатору фюльке.
Подання скарг на соціальні служби NAV
Норвезька адміністрація праці та добробуту (NAV) включає муніципальні й центральні державні служби, які мають забезпечувати надання скоординованого спектра послуг. Зазвичай за надання послуг відповідає офіс NAV у муніципалітеті, у якому ви проживаєте.
Ви можете оскаржити рішення, якщо вашу заявку на отримання соціальних послуг було відхилено в повному обсязі або частково. Ви також можете оскаржити спосіб розгляду офісом NAV вашої заявки. Зазвичай скарга подається в письмовій формі.
Скаргу насамперед потрібно надіслати до відповідного офісу NAV.
У разі незгоди з вашою скаргою офіс NAV має швидко передати справу губернатору фюльке, який є найвищим апеляційним органом.
Докладну інформацію про свої права, зокрема право на подання скарги, ви можете знайти на сторінці Норвезької ради з нагляду за галуззю охорони здоров’я «Подання скарг на соціальні служби NAV». Ви, наприклад, можете ознайомитися з наведеними нижче темами.
- Право на подання скарги
- Хто має право подати скаргу?
- Як подати скаргу?
- Куди слід надіслати скаргу?
- Чи потрібно подавати скаргу в певний термін?
Подання скарг на послуги в галузі охорони здоров’я та догляду
Ви можете поскаржитися на послуги в галузі охорони здоров’я та догляду, які надаються муніципалітетами, національною спеціалізованою службою охорони здоров’я (лікарнями), стоматологічною службою ради фюльке чи приватними медичними службами.
Як пацієнт або користувач ви можете подати скаргу, якщо вважаєте, що не отримали послуги в галузі охорони здоров’я та догляду, на які ви маєте право. Те саме стосується випадків недотримання ваших прав під час надання послуг.
Скарга ґрунтується на тому, на що ви маєте право. Тож вам варто ознайомитися зі своїми правами.
Приклади прав включають право на відшкодування витрат на проїзд і право на отримання копії власної медичної картки. Зазвичай скарга подається в письмовій формі.
Насамперед скаргу потрібно надіслати постачальнику медичних послуг, на якого ви скаржитеся. Це може бути ваш муніципалітет, лікарня, сімейний лікар тощо.
У разі незгоди з вашою скаргою постачальник медичних послуг має швидко передати її губернатору фюльке, який є найвищим апеляційним органом.
Докладну інформацію про свої права, зокрема право на подання скарги чи апеляції, ви можете знайти на сторінці Норвезької ради з нагляду за галуззю охорони здоров’я «У якому разі можна подати скаргу та як це зробити? Подання скарг на послуги в галузі охорони здоров’я та догляду». Ви, наприклад, можете ознайомитися з наведеними нижче темами.
- Куди слід надсилати скаргу та яку інформацію вона має містити?
- Хто має право подати скаргу?
- Чи потрібно подавати скаргу в певний термін?
- Чи може інша особа подати скаргу від мого імені?
На сторінці «Скарги та відшкодування» (Klage og erstatning) вебсайту helsenorge.no також міститься корисна інформація про те, що потрібно зробити для подання скарги на медичну службу.
Подання скарг на консультаційну службу з питань сім’ї
Ви можете подати скаргу на консультаційну службу з питань сім’ї, якщо вважаєте, що не отримали необхідну вам допомогу, або якщо ви незадоволені отриманими послугами. Ви також можете подати скаргу до регіонального відділення Норвезького управління у справах дітей, молоді та сім’ї у своєму регіоні. Ви не зобов’язані подавати скаргу в письмовій формі.
Див. огляд регіональних відділень Норвезького управління у справах дітей, молоді та сім’ї.
У разі незгоди з вашою скаргою консультаційна служба з питань сім’ї або регіональне відділення має швидко передати справу губернатору фюльке, який є найвищим апеляційним органом.
Подання скарг на кризові центри
Якщо ви не отримали необхідну допомогу або незадоволені наданими послугами, ви можете поскаржитися.
Скаргу насамперед необхідно направити до відповідного кризового центру. Ви також можете подати скаргу до муніципалітету, який відповідає за кризовий центр. Ви не зобов’язані подавати скаргу в письмовій формі.
У разі незгоди з вашою скаргою кризовий центр або муніципалітет має швидко передати справу губернатору фюльке, який є найвищим апеляційним органом.
Подання скарг на центри Nok. і SMISO
Центри Nok. і SMISO є незалежними службами, які фінансуються Норвезьким управлінням у справах дітей, молоді та сім’ї. Центри як незалежні служби не мають громадського апеляційного органу.
Проте вони повинні працювати відповідно до правил програми фінансування (Bufdir, циркуляр 10/21). У правилах, серед іншого, зазначається, що в усіх центрах має бути запроваджено норми етики для діяльності та співробітників.
В організації «Nok. Norge» також є власний плакат із нормами етики, обов’язковими для всіх центрів Nok. Вони вимагають, щоб центри забезпечували наявність письмових вказівок, що стосуються права на подання скарги, інформували користувачів про їхнє право на оскарження та серйозно ставилися до скарг.
Подання скарг на поліцію
Якщо ви вважаєте, що поліція припустилася помилки, ви можете подати відповідну скаргу. Так, наприклад, можна поскаржитися, якщо ви вважаєте, що поліція конфіскувала ваш телефон, не маючи на це права. Ви також можете оскаржити проведене розслідування або дії конкретного поліцейського.
Орган, якому потрібно надіслати скаргу, залежить від її змісту. Якщо поліція припустилася помилки, не порушивши закони, скаргу слід направити до відповідного поліцейського округу. Якщо співробітник поліції або прокуратури порушив закон, про це необхідно повідомити в Норвезьке бюро з розслідування справ поліції (Spesialenheten for politisaker). Співробітники поліцейської дільниці допоможуть вам надіслати скаргу в потрібне місце.
Див. огляд контактних даних поліцейських округів.
Дізнайтеся, як подати скаргу до Норвезького бюро з розслідування справ поліції.
Якщо ви вважаєте, що поліція припустилася помилки під час розслідування кримінального злочину, вам слід звернутися зі скаргою до органу прокуратури. Найчастіше така скарга направляється прокурору.
Огляд прокуратур наведено тут.
Дізнайтеся більше про своє право оскарження на сайті politiet.no.
Цю статтю написано dinutvei.no, а її якість перевірено Норвезькою радою з нагляду за галуззю охорони здоров’я, поліцією, Норвезьким управлінням у справах дітей, молоді та сім’ї, а також організацією «Nok. Norge».